CHÍNH SÁCH HẬU MÃI

1. Lý do chấp nhận đổi trả

- Sản phẩm không đúng như mô tả tại trang thông tin sản phẩm.

- Sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất (hỏng hóc về kỹ thuật, lỗi về thiết kế, nội dung, các lỗi ẩn tì/nội tì, khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố của nhà sản xuất) hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, nứt vỡ v.v.).

2. Điều kiện đổi trả

a. Yêu cầu cho sản phẩm đổi trả

- Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ nhãn mác, nguyên đai kiện, niêm phong theo quy cách ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển).

- Sản phẩm/dịch vụ còn đầy đủ phụ kiện (hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành...) và tặng phẩm đi kèm (nếu có).

- Để yêu cầu đổi trả sản phẩm, vui lòng liên hệ Store.ngoisao.net qua hotline 1900.633.376 để được hỗ trợ hướng dẫn các thủ tục đổi trả.

b. Thời gian đổi trả

Thời gian cho phép đổi trả của từng nhà cung cấp có sự khác nhau. Xin vui lòng tham khảo lại chính sách đổi trả của nhà cung cấp đó trong trang chi tiết sản phẩm mà quý khách đã mua hàng.

Nếu quý khách đổi trả sản phẩm được đảm bảo theo các lý do trong mục I và thông báo cho Store.ngoisao.net trong thời gian quy định của nhà cung cấp, quý khách sẽ được hỗ trợ đổi trả trong thời gian nhanh nhất theo sự hỗ trợ từ Store.ngoisao.net và nhà cung cấp.

3. Quy định hoàn tiền

a. Nguyên tắc hoàn tiền

Nếu phát sinh giao dịch hoàn tiền khi thực hiện trả hàng, Store.ngoisao.net sẽ hoàn trả dựa trên chi phí mà quý khách thanh toán thực tế cho Store.ngoisao.net , không bao gồm giá trị giảm giá, khuyến mãi hoặc voucher.

b. Phương thức hoàn tiền

Các phương thức hoàn tiền bao gồm:

- Hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng quý khách dùng để thanh toán/chuyển khoản cho Store.ngoisao.net

- Hoàn tiền mặt tại văn phòng của Store.ngoisao.net .

- Hoàn tiền tại các điểm giao dịch của nhà cung cấp.

c. Thời gian xử lý

Với phương thức thanh toán không thông qua ngân hàng: khách hàng sẽ nhận được tiền hoàn từ 5-7 ngày làm việc.

Với phương thức thanh toán thông qua ngân hàng: Store.ngoisao.net sẽ hoàn tất thủ tục hoàn tiền để chuyển yêu cầu đến ngân hàng trong vòng 5-7 ngày làm việc. Sau đó, ngân hàng sẽ tiếp tục xử lý yêu cầu hoàn tiền của Quý Khách trong vòng 7 đến 15 ngày làm việc kể từ lúc nhận được yêu cầu.

4. Phương thức đổi trả

Mang trực tiếp hàng hóa cần đổi trả đến các điểm giao dịch hỗ trợ đổi trả của nhà cung cấp.

Quý khách có thể liên hệ hotline 1900.633.376 để biết thông tin về các điểm giao dịch hỗ trợ đổi trả của nhà cung cấp.


Bước 1: Tiếp nhận

Nhận yêu cầu giải quyết khiếu nại của người mua: Trung tâm hỗ trợ khách hàng của VnExpress Shop qua số 1900.633.376 hoặc email store@ngoisao.net. Thời gian tiếp nhận thông tin khiếu nại tối đa là 24 giờ làm việc, thời gian xử lý khiếu nại sẽ thay đổi tùy theo từng trường hợp và sẽ được thông báo cụ thể cho đối tác ngay sau khi thông tin đã được tiếp nhận.

Kiểm tra thông tin khiếu nại để thực hiện tiếp nhận hay từ chối.

Bước 2: Xử lý khiếu nại

Thu thập thông tin, hình ảnh chứng cứ từ các bên liên quan

Đưa ra phán quyết và hướng khắc phục với các bên liên quan

Đơn vị xử lý: Trung Tâm Vận Hành

Bước 3: Hoàn tất khiếu nại

Chuyển thông tin cho nhà vận chuyển, theo dõi quá trình đổi/trả hàng (nếu có)

Hoàn tiền cho người mua (trường hợp trả hàng) hoặc chuyển tiền cho Nhà cung ứng/ Đối tác (đổi hàng)

Xác nhận kết quả và tiến hành đóng khiếu nại.

Đơn vị xử lý: Trung Tâm Vận Hành

 

 

Sản phẩm của tôi có được bảo hành miễn phí hay không?

Sản phẩm của quý khách được bảo hành miễn phí chính hãng khi:

  • Còn thời hạn bảo hành (dựa trên tem/phiếu bảo hành hoặc thời điểm kích hoạt bảo hành điện tử).
  • Tem/phiếu bảo hành còn nguyên vẹn.
  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật.

Các trường hợp có thể phát sinh phí bảo hành:

  • Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
  • Sản phẩm bị bể, biến dạng, cháy, nổ, ẩm thấp trong động cơ hoặc hư hỏng trong quá trình sử dụng.

Làm sao để tôi bảo hành sản phẩm đã mua tại Ngoisao Store?

Nếu cần hỗ trợ bảo hành, vui lòng tham khảo chính sách bảo hành dành cho nhà cung cấp mà quý khách quan tâm.

Sau bao lâu tôi sẽ nhận lại sản phẩm bảo hành?

Nếu sản phẩm của quý khách vẫn còn trong thời hạn bảo hành, Ngoisao Store khuyến khích quý khách gửi trực tiếp đến trung tâm của hãng để được hỗ trợ bảo hành trong thời gian nhanh nhất.

Tùy theo tình trạng cần bảo hành mà thời gian nhận lại sản phẩm có thể khác nhau. Ngoisao Store sẽ theo dõi và thông báo cho quý khách các giai đoạn bảo hành của sản phẩm để quý khách có thể cập nhật.

Back to Top